Allmänna handelsvillkor

Allmänna handelsvillkor – Chilihouse – en del av Gourmetpladsen APS

Allmän information

Chilihouse – en del av Gourmetpladsen APS

Hørskætten 30
2630 Taastrup
Danmark
E-post: kundeservice@chilihouse.dk
Telefon: +45 20 54 05 42

CVR-nummer: 38958089

Betalning

På webbplatsen kan du som privatkund betala med följande betalkort och betalningssätt.

        

Betalar du via PayPal skyddas du inte av den danska indsigelsesordningen för invändningar mot betalningar som sker över internet. Läs mer om villkoren på PayPals webbplats.

Som företagskund kan du dessutom betala med faktura om du är registrerad som kund hos oss.

Vi tar inga kortavgifter.

Beloppet dras inte från ditt kort förrän produkten skickas från oss.

Priser och moms

Alla priser på webbplatsen anges inkl. moms.

I kundvagnen kan man även se produktens pris exkl. moms och det totala momsbeloppet för hela beställningen.

Frakt

Alla våra paket levereras med PostNord.

Man kan välja leverans till paketombud. Det är vårt standardalternativ och kostar från 35 kr.

Man kan även välja att få leveransen till en företagsadress och det kostar också från 35 kr.

Slutligen kan man få beställningen levererad till sin hemadress och det kostar från 55 kr.

Är det totala orderbeloppet mer än 500 kr exkl. moms levereras din beställning fraktfritt.

Vi skickar information om spårningsnummer och paketstatus för att du ska kunna följa sin beställning på vägen.

Normal leveranstid är 1-2 dagar beroende av tid och dag som man slutför sin beställning på.

Till vissa ej brofasta öar kan det uppstå en något längre leveranstid.

Vi levererar inte till Grönland eller Färöarna.

Beställningar med en totalvikt på 30 kg eller mer levereras alltid till ett paketombud – även om man har valt leverans till hemadress.

Observera att företagskunder alltid betalar frakt och vid stora beställningar som skickas med speditör tillkommer det en avgift som beror på beställningens totalvikt.

Ångerrätt

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Ångerrätten löper ut 14 dagar efter dagen då du mottar din produkt. Om du har beställt flera produkter i en beställning och dessa levereras separat, räknas perioden från dagen då du får den sista produkten.

Tidsfristen innebär att du har upp till 14 dagar från mottagandet till att meddela oss om ångrat köp. Du kan skicka ett e-postmeddelande till kundeservice@chilihouse.dk eller använda standardformuläret som du hittar längst ned under handelsvillkoren.

Du kan inte ångra ditt köp genom att vägra att motta produkten utan att först informera oss om detta.

Ångra en del av köpet 

Om du har köpt flera produkter av oss kan du returnera en eller flera av produkterna även om de köpts i samma beställning.

Observera att du inte får fraktkostnaderna tillbaka om du ångrar en del av ditt köp.

Retur

När du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp har du 14 dagar på dig att returnera varan till oss.

Du måste själv betala returkostnaden och det är du som bär ansvaret i händelse av transportskador.

Vissa produkter kan inte returneras med vanlig post. Detta gäller bland annat för kylprodukter som mejeri- eller köttprodukter.

Returkostnaden beror av vikten men förväntas inte att kosta mer än maximalt 400 kr.

Ingen ångerrätt

Dessa avtal kan inte ångras:

Leveranser av livsmedel, drycker eller andra varor för hushållsbruk som fysiskt levereras till ditt hem eller arbetsplats av en näringsidkare som regelbundet kör ut produkter i ditt område

Leverans av varor som sannolikt kommer att försämras eller snabbt bli gamla.

Leverans av förseglade produkter som av hälsoskydds eller hygienmässiga orsaker inte är avsedda att returneras och där förseglingen har brutits efter leverans.

Produktens skick vid retur

Om produkten har minskat i värde och detta beror på att man har använt den på ett annat sätt än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och hur den fungerar kan du bara få tillbaka en del av köpesumman. Det belopp som du kan få tillbaka beror på produktens kommersiella värde och i vissa fall kan det innebära att du bara får tillbaka för fraktkostnaderna.

Kom ihåg att förpacka produkterna försiktigt så att exempelvis glas eller flaska inte går sönder på vägen.

Återbetalning av köpesumman

Om du ångrar köpet får du pengarna tillbaka. Om produkten har minskat i värde drar vi av summan som du ansvarar för.

Vi återbetalar alla betalningar från dig inklusive fraktkostnader (detta gäller inte däremot inte för extra leveranskostnader i de fall där man har valt en annan typ av leverans än den billigaste typen av standardleverans som erbjuds av oss) inom 14 dagar från dagen då vi har fått ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmetod som du använde vid ditt köp om inget annat har överenskommits mellan oss.

Vi kan tillbakahålla återbetalningen tills vi har mottagit produkten ifall du inte skickar dokumentation om genomförd returförsändelse till oss.

Produkten skickas till:

Chilihouse – en del av Gourmetpladsen APS
C/O Ingwersen A/S
Hørskætten 30
2630 Taastrup
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till denna adress.

Du kan även ångra köpet genom att meddela oss om detta och avlämna det personligen på ovanstående adress efter överenskommelse.

Reklamationsrätt

När du handlar hos oss som konsument gäller köplagens regler avseende produktinköp.

Detta innebär att du har en reklamationsrätt på 24 månader.

Om din reklamation är berättigad, betyder det att du antingen får produkten reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller avdrag på priset beroende av den specifika situationen.

Du måste reklamera inom “rimlig tid” efter att du har upptäckt felet. Om reklamationen sker inom två månader sedan felet upptäcktes, kommer reklamationen alltid anses för att ha skett i rimlig tid.

Om reklamationen är berättigad, kommer vi att återbetala dina (rimliga) fraktkostnader. Produkten måste alltid returneras i försvarligt emballage. Kom ihåg att få ett fraktkvitto för att vi ska kunna ersätta dina fraktkostnader.

Produkten skickas till:

Chilihouse – en del av Gourmetpladsen APS
C/O Ingwersen A/S
Hørskætten 30
2630 Taastrup
Danmark

Vi tar endast emot paket som skickas direkt till denna adress.

När du returnera produkten, ombeds du att bifoga en detaljerad beskrivning av problemet.

Integritetspolicy

Vi behöver följande information när du handlar hos oss:

Namn, adress, telefonnummer och e-postadress.

Vi registrerar och delar endast sådana personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera produkten till dig.

Personuppgifterna registreras hos Gourmetpladsen APS och förvaras i fem år, varefter uppgifterna raderas.

Vi samarbetar även med ett antal andra företag som lagrar och bearbetar data. Företagen bearbetar uteslutande uppgifter på uppdrag av oss och får inte använda dem för egna syften.

Vi samarbetar endast med databehandlare inom EU eller i länder som kan skydda dina uppgifter på ett adekvat sätt.

Dataansvarig för www.chilihouse.dk​ är Gourmetpladsen APS.

Du har rätt att ta del av uppgifterna som vi bearbetar om dig.

Om du anser att uppgifterna är felaktiga, har du rätt att få dem korrigerade. I vissa fall har vi skyldigheten att radera dina personuppgifter om du begär detta. Det kan t.ex. vara fallet om dina data inte längre är nödvändiga i förhållande till syftena som vi behövde dem för.

Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Du kan skriva till oss på: kundeservice@chilihouse.dk.

Klagomål

Om du som konsument vill lämna in ett klagomål avseende ditt köp, ska du kontakta kundeservice@chilihouse.dk

Om vi inte hittar fram till en gemensam lösning, kan du skicka ditt klagomål till:

Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
www.naevneneshus.dk

Om du bor i ett annat EU-land än Danmark, kan du lämna in ditt klagomål till EU-kommissionens klagomålsportal här -​ ​ http://ec.europa.eu/odr

Handelsvillkoren uppdaterades senast 01.09.2018.

Allmänt ångerformulär

(Detta formulär fylls endast i och returneras om ångerrätten ska åberopas)
Till:
Chilihouse – en del av Gourmetpladsen APS
C/O Ingwersen A/S
Hørskætten 30
2630 Taastrup
Danmark
E-post: kundeservice@chilihouse.dk

Jag meddelar härmed att jag vill använda mig av ångerrätten avseende mitt köpeavtal för följande produkter / tjänster:
______________________________________________________

Beställt den: ____________________________

Mottaget den: ________________________________

Konsumentens namn: ______________________________________

Konsumentens adress: ____________________________________

Konsumentens namnteckning: _________________________________

Datum: _________________
(endast om formulärets innehåll meddelas på papper).